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お知らせ

2020.10.28

【重要】有償ブルージェム払い戻しに関するご案内

いつも『TERA ORIGIN』をプレイしていただき、誠にありがとうございます。

『TERA ORIGIN』運営チームです。


サービス終了に伴い、下記の通り有償ブルージェム未使用残高の払い戻しを行います。

有償ブルージェムの払い戻しをご希望されるお客様におかれましては、以下の内容についてご確認のほどお願い申し上げます。


■払い戻しの対象

サービス終了までにご利用いただけなかった有償ブルージェム

※有償発行分の未使用残高に限ります。


■払い戻し申請期間

2020年10月28日(水)11:00 ~ 2021年3月31日(水)23:59まで

※上記期間内に申請いただけない場合は、払い戻しは行われません。


■払い戻し申請方法

下記専用メールアドレス宛に「ご連絡いただきたい情報(必要事項)」を記載の上、ご連絡ください。

help_teraorigin@netmarble.jp


■ご連絡いただきたい情報(必要事項)

1.アカウントコード:

2.キャラクター名:

3.現在所持している有償ブルージェムの数:

4.ご希望の払い戻し方法(どちらかを選択):【Amazonギフト券】 / 【口座振込】

※サービス終了時点の所持ブルージェムが15未満の場合、Amazonギフト券は選択できません。(口座振込のみ選択可能です。)

※口座振込をご希望の場合は、下記の情報もあわせてご連絡ください。

 銀行名、支店名、支店番号、口座種別、口座番号、口座名義(漢字)、口座名義(カナ)


※上記情報は全て必須項目です。

※上記情報は、お客様ご自身で厳重に保管してください。


■各情報の確認方法および詳細について

1.アカウントコード

アカウントコードは、アプリ内のゲーム情報に記載された文字列です。

確認方法:メニュー>環境設定>[情報]タブのアカウントコードからご確認いただけます。


2.キャラクター名

アプリを削除された場合や、ゲームサービス終了以降は「キャラクター名」と「アカウントコード」の確認が行なえなくなります。

アプリ内よりお早めにご確認をお願いいたします。

※複数キャラクターを所持されている場合は、1キャラクターのみご選択ください。

※有償ブルージェムは、同じアカウントで作成されたキャラクター間で共有される仕様となっております。


3.現在所持している有償ブルージェムの数

サーバーログイン後、キャラクター選択画面の画面右上よりご確認いただけます。

または、下記にてご確認いただけます。

メインメニュー>所持している通貨の状況(虫眼鏡アイコン)

※「有償ブルージェム 0」の場合は、未使用残高がないため、払い戻しの対象外です。


4.ご希望の払い戻し方法

払い戻し申請期間終了後、弊社手続きが完了次第、ご希望いただいた方法(Amazonギフト券または口座振込)にて払い戻しを行わせていただきます。


【Amazonギフト券】による払い戻しをご希望の場合:

ご連絡いただいたメールアドレス宛に払い戻し額のAmazonギフト券をお送りいたします。

※サービス終了時点の所持ブルージェムが15未満の場合、Amazonギフト券は選択できません。口座振込への変更をお願いする場合がございます。

※Amazonギフト券のメールが受信できない場合は、払い戻しが行われませんのでご注意ください。


【口座振込】をご希望の場合:

ご指定いただいた日本国内の銀行口座へネットマーブルジャパン株式会社より日本円にてお振込みいたします。

※口座振込をご希望の場合は、下記の情報もあわせてご連絡ください。

 銀行名、支店名、支店番号、口座種別、口座番号、口座名義(漢字)、口座名義(カナ)

※振込手数料はネットマーブルジャパン株式会社にて負担いたします。



■払い戻し実施日

2021年4月26日(月)以降


■注意事項

・払い戻しの対象は「購入分」のブルージェムとなります。イベントや報酬で配布されたブルージェムは対象外となります。

・「1ブルージェム=1円」にて払い戻しを行います。

・弊社から払い戻し完了の個別連絡は行いません。あらかじめご了承ください。

・サービス終了後はゲームにログインすることができなくなります。ゲームデータについてはサービス終了前にご確認をお願いいたします。

・アプリをアンインストールされますと、サービス終了以前でも再ダウンロード、再インストールは行なえませんのでご注意ください。

・調査の結果、未使用分の有償ブルージェムを保有されていなかった場合、払い戻しは行われません。あらかじめご了承ください。

・払い戻し申請時にご連絡いただきました個人情報は、払い戻し手続きにのみ利用いたします。払い戻し完了後はプライバシーポリシーに則り、適切に破棄いたします。


サービス終了までわずかな期間ではございますが、最後までご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。


『TERA ORIGIN』運営チーム